Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о продаже товаров дистанционным способом

Редакция от «13» июля   2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Айкьюкеа» (далее — «Продавец») и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

Просим Вас внимательно ознакомиться с условиями настоящей Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо её положением, Вам предлагается отказаться от приобретения Товаров Продавца дистанционным способом.

Настоящая Оферта размещена в сети «Интернет» по адресу: https://iqcare.ru/legal/offerta_agreement (далее — «Страница Оферты»). Действующая редакция Оферты доступна на Странице Оферты круглосуточно. При оформлении Заказа способом, не предполагающим переход на Страницу Оферты, Продавец направляет Покупателю ссылку на Оферту тем же способом связи, которым осуществляется оформление Заказа.

Договор розничной купли-продажи заключается между: Обществом с ограниченной ответственностью «Айкьюкеа», ОГРН 1227800065591, ИНН 7807256846, место нахождения: 198328, РФ, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Южно-Приморский, Брестский б-р, д. 8, лит. А, помещ. 7-Н, офис 319 («Продавец»), и совершеннолетним дееспособным физическим лицом, а равно индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, приобретающими Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и последующей перепродажей («Покупатель»).

Приобретение Товаров для целей последующей перепродажи, а также для использования при оказании профессиональных (в том числе косметологических) услуг третьим лицам по настоящей Оферте не осуществляется. Такие поставки оформляются отдельным договором, заключаемым с Продавцом в письменной форме.

Совершение Покупателем действий, указанных в разделе 4 настоящей Оферты (акцепт), означает заключение договора на изложенных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными нормативными правовыми актами РФ.

1.3. Настоящая Оферта регулирует приобретение Товаров через Сайт Продавца, а также оформление Заказа по электронной почте в порядке п. 4.4 Оферты.

1.4. Настоящая Оферта не распространяется на приобретение Товаров Продавца на торговых площадках (маркетплейсах) Wildberries и Ozon. При переходе с Сайта на маркетплейс договор заключается Покупателем с оператором соответствующей торговой площадки либо с Продавцом на условиях правил такой площадки; порядок оформления, оплаты, доставки, возврата Товара и обработки персональных данных определяется правилами соответствующего маркетплейса. Переход по ссылке на маркетплейс акцептом настоящей Оферты не является.

1.5. Срок действия предложения о заключении договора не ограничен, если иное не указано на Сайте.

1.6. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Странице Оферты. К Заказу, оформленному и оплаченному Покупателем, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта. Предыдущие редакции Оферты хранятся Продавцом и предоставляются по запросу Покупателя.

2. Термины и определения

2.1. Товар — косметическая продукция в ассортименте, представленном в Каталоге на Сайте.

2.2. Заказ — заявка Покупателя на приобретение Товара, содержащая наименование, ассортимент и количество выбранного Товара, оформленная одним из способов, предусмотренных разделом 4 Оферты.

2.3. Каталог — размещённая на Сайте информация о Товарах, предлагаемых к продаже, включая описание потребительских свойств, состав и цену.

2.4. Сайт — сайт Продавца в сети «Интернет» по адресу https://iqcare.ru/ и созданные на его основе поддомены.

2.5. Специальное предложение — предложение Продавца, содержащее информацию о скидках, подарках и иных особых условиях приобретения Товаров. Продавец не обязан указывать, что предложение является специальным.

2.6. Подарок — Товар или иная вещь, передаваемые Покупателю безвозмездно в рамках акции или Специального предложения при условии приобретения определённых Товаров.

2.7. Получатель — Покупатель либо иное лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа в качестве получателя Товара.

2.8. Служба доставки — сторонняя организация (в том числе ООО «СДЭК», АО «Почта России» и иные перевозчики), оказывающая Продавцу услуги по доставке Товаров Получателям. Перечень доступных Служб доставки и их тарифы отображаются при оформлении Заказа.

2.9. Пункт выдачи — подразделение Службы доставки для самостоятельного получения Заказа Получателем. Постамат — автоматизированный терминал для выдачи Заказов.

2.10. Самовывоз — способ получения Товара, при котором Получатель забирает Товар со склада Продавца, если такая возможность указана на Сайте при оформлении Заказа.

2.11. Акцепт — совершение Покупателем действий, предусмотренных п. 4.3 или п. 4.4 настоящей Оферты, означающих полное и безоговорочное принятие её условий без подписания дополнительных документов.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты и информации, размещённой на Сайте.

3.2. Товар приобретается Покупателем для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3.2.1. Покупатель не вправе приобретать и использовать Товар в целях последующей перепродажи, размещения на маркетплейсах и иных торговых площадках, а также для использования при оказании профессиональных, в том числе косметологических, услуг третьим лицам без заключения с Продавцом отдельного письменного договора. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя распоряжаться Товаром в пределах, допускаемых императивными нормами законодательства Российской Федерации.

3.3. Если выбранный Покупателем Товар отсутствует в наличии, его приобретение может быть оформлено отдельным договором, заключаемым между Продавцом и Покупателем в письменной форме. Условия настоящей Оферты к такому договору не применяются.

4. Порядок оформления Заказа. Акцепт

4.1. Оформление Заказа возможно следующими способами:

4.1.1. через Сайт — путём добавления Товара в Корзину и оформления Заказа с использованием функционала Сайта;

4.1.2. по электронной почте — путём направления запроса на приобретение Товара на адрес order@iqcare.ru;

4.1.3. через маркетплейсы Wildberries и Ozon — путём перехода по соответствующей кнопке-ссылке, размещённой в Каталоге. В этом случае действуют правила соответствующего маркетплейса, а настоящая Оферта не применяется (п. 1.4 Оферты).

4.2. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель предоставляет о себе следующие сведения: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки (при выборе способа доставки, требующего указания адреса). Покупатель вправе самостоятельно изменить ранее сообщённые сведения до момента передачи Заказа в Службу доставки.

4.3. Акцептом настоящей Оферты при оформлении Заказа на Сайте является оплата Покупателем Заказа в полном объёме. До совершения оплаты Покупатель проставляет отметку об ознакомлении и согласии с условиями настоящей Оферты и Политики в отношении обработки персональных данных. С момента оплаты договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты без подписания сторонами дополнительных документов.

4.4. При оформлении Заказа по электронной почте Продавец направляет Покупателю ответным письмом состав и стоимость Заказа, стоимость и срок доставки, ссылку на настоящую Оферту и ссылку на оплату (счёт). Акцептом Оферты в этом случае является оплата Покупателем направленной ссылки (счёта) в полном объёме. Направление Покупателем запроса на приобретение Товара само по себе акцептом не является и не влечёт обязанности Продавца передать Товар.

4.5. Оформление Заказа означает, что Покупатель ознакомился с описанием и потребительскими свойствами Товара, его составом, ценой, условиями доставки и оплаты, порядком и сроками возврата Товара, а также с условиями настоящей Оферты.

4.6. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту сведений, предоставленных при оформлении Заказа. Продавец не несёт ответственности за неисполнение Заказа, если оно вызвано указанием Покупателем недостоверных или неполных сведений (фамилии, имени, адреса доставки, номера телефона, адреса электронной почты).

4.7. После оформления Заказа на адрес электронной почты Покупателя в течение 24 (двадцати четырёх) часов направляется уведомление, содержащее номер Заказа, его состав, выбранный способ и срок доставки. Кассовый чек направляется Покупателю на адрес электронной почты и (или) номер телефона, указанные при оформлении Заказа, в срок, установленный законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

4.8. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения состава Заказа, способа и срока доставки в течение 2 (двух) рабочих дней с момента оформления Заказа. Если в указанный срок Продавец не связался с Покупателем, Заказ считается подтверждённым в том составе, в котором он был оформлен.

4.9. При отсутствии Товара в наличии Продавец уведомляет об этом Покупателя не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента оформления Заказа и предлагает заменить Товар на аналогичный либо отменить Заказ. При отмене Заказа уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента отмены тем же способом, которым была произведена оплата.

4.10. Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении Заказа, если Покупатель (или иное лицо за него) совершает или пытается совершить недобросовестные действия в отношении системы приёма заказов Продавца, в том числе использует технические неполадки к своей выгоде.

4.11. Приведённые в Каталоге характеристики Товара носят информационный характер. Внешний вид Товара, включая цвет и оттенок упаковки, может незначительно отличаться от изображений на Сайте вследствие особенностей цветопередачи устройства Покупателя.

4.12. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до момента оплаты Заказа. Цена оплаченного Заказа изменению не подлежит.

4.13. В случае проведения Продавцом акций условия таких акций размещаются на Сайте, являются неотъемлемой частью настоящей Оферты и применяются к лицам, участвующим в акциях.

4.14. Подарок передаётся Покупателю безвозмездно и подлежит возврату Продавцу одновременно с возвратом Товара, при приобретении которого он был получен. Если возврат Подарка невозможен вследствие его использования, утраты товарного вида или потребительских свойств, стоимость Подарка, указанная в акции, удерживается из суммы возврата. Замена и обмен Подарка на другой Товар не производятся; требования к качеству Подарка предъявляются в общем порядке, установленном разделом 10 Оферты.

4.15. Продавец вправе ограничить количество единиц одного наименования Товара в одном Заказе, а также количество Заказов, оформляемых на одно лицо, один адрес доставки или один номер телефона в течение календарного месяца. Информация о таких ограничениях доводится до Покупателя при оформлении Заказа. При наличии признаков приобретения Товара для целей перепродажи Продавец вправе отказать в оформлении Заказа и возвратить уплаченные денежные средства в полном объёме.

4.16. Покупатель гарантирует, что оформляет Заказ от своего имени либо с согласия лица, указанного в качестве Получателя, и что сведения, предоставленные при оформлении Заказа, являются достоверными. Оформление Заказа от имени третьего лица без его ведома не допускается.

5. Информация о Товаре. Консультации и рекомендации

5.1. Информация об основных потребительских свойствах Товара, его составе, условиях и сроках хранения, сроке годности, изготовителе, а также о наличии обязательной сертификации (декларирования соответствия) размещена в Каталоге на Сайте и (или) на упаковке Товара. Копии документов, подтверждающих качество и безопасность Товара, предоставляются Продавцом по запросу Покупателя на адрес его электронной почты.

5.2. Продавец вправе предоставлять Покупателю консультации по подбору Товаров и рекомендации по их применению (в том числе через форму подбора на Сайте, по телефону, электронной почте и в мессенджерах). Такие консультации и рекомендации носят исключительно информационный характер, основаны на сведениях, сообщённых самим Покупателем, и не являются:

— медицинской услугой, медицинским обследованием, диагностикой или назначением;

— косметологической услугой или процедурой;

— индивидуальной программой ухода, разработанной по результатам очного осмотра.

5.3. Консультации и рекомендации Продавца не заменяют консультацию врача-дерматолога, косметолога или иного специалиста. Перед применением Товара Покупателю рекомендуется ознакомиться с составом и инструкцией по применению, а при наличии заболеваний кожи, аллергических реакций, беременности, лактации или приёма лекарственных препаратов — проконсультироваться со специалистом.

5.4. Покупатель самостоятельно оценивает применимость Товара с учётом индивидуальных особенностей своего организма и обязуется до начала применения провести тест на индивидуальную переносимость в порядке, указанном на упаковке Товара или в инструкции. Индивидуальная реакция на компоненты состава Товара недостатком Товара не является.

5.5. Продавец не гарантирует достижение Покупателем какого-либо косметического результата и не несёт ответственности за отсутствие ожидаемого эффекта, поскольку результат применения косметической продукции зависит от индивидуальных особенностей кожи, регулярности и правильности применения Товара, а также иных обстоятельств, находящихся вне контроля Продавца. Приведённые на Сайте отзывы, фотографии и примеры результатов иных потребителей не являются гарантией достижения аналогичного результата.

5.5.1. До начала применения Товара Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с его составом, способом применения, мерами предосторожности, противопоказаниями, условиями хранения и сроком годности, указанными на Сайте, упаковке и (или) в инструкции. Покупатель подтверждает, что указанные сведения доступны ему до начала использования Товара.

5.5.2. При появлении признаков индивидуальной непереносимости, раздражения либо иной нежелательной реакции Покупатель обязан прекратить применение Товара и при необходимости обратиться за медицинской консультацией. Продолжение применения после возникновения такой реакции осуществляется Покупателем на свой риск, за исключением случаев, когда реакция вызвана недостатком Товара или недостоверной либо неполной информацией, предоставленной Продавцом.

5.5.3. Совместное применение Товара с иной косметической продукцией, лекарственными средствами или проведение косметологических процедур осуществляется Покупателем с учётом рекомендаций изготовителя и специалиста. Продавец не отвечает за последствия несовместимости средств и процедур, если такая несовместимость не обусловлена недостатком Товара или ненадлежащей информацией о нём.

5.6. Сотрудники Службы доставки не уполномочены давать Покупателю консультации, советы и рекомендации в отношении Товара. Продавец не несёт ответственности за последствия следования таким советам.

6. Цена Товара и порядок оплаты

6.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации в Каталоге на Сайте и включает все применимые налоги. НДС по ставке 5% включён в стоимость Товара.

6.2. В случае указания на Сайте неверной цены Товара Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо его отмены. При невозможности связаться с Покупателем Заказ считается отменённым, а уплаченные денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

6.3. Стоимость доставки в цену Товара не включается, оплачивается Покупателем отдельно и доводится до сведения Покупателя до момента оплаты Заказа — при оформлении Заказа на Сайте либо в ответном письме Продавца при оформлении Заказа по электронной почте.

6.4. Оплата Товара производится в размере 100 % предоплаты. Оплата осуществляется в безналичном порядке через платёжный сервис ООО «Робокасса» одним из способов, предложенных сервисом. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения платёжной системой успешного проведения платежа.

6.5. Комиссии банков и платёжных систем, взимаемые при приёме платежа, включены в цену Товара, дополнительно с Покупателя не взимаются и при возврате денежных средств не удерживаются.

6.6. Если оплата Заказа производится с использованием банковской карты третьего лица, Покупатель подтверждает, что получил согласие держателя карты на такую оплату, и самостоятельно несёт все связанные с этим риски. Продавец не проверяет принадлежность платёжного средства и считает плательщиком лицо, оформившее Заказ.

6.7. Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операции осуществляется банком; при наличии у банка оснований полагать, что операция носит мошеннический характер, банк вправе отказать в её проведении.

6.8. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать бонусные программы. Виды скидок и бонусов, порядок и условия их начисления указываются на Сайте.

6.9. Продавец формирует и отправляет Заказ не позднее 4 (четырёх) рабочих дней с момента поступления оплаты (не считая дня оплаты), если иной срок не указан в Каталоге для конкретного Товара.

7. Доставка Товара

7.1. Доставка Товара осуществляется Службами доставки — сторонними организациями, привлекаемыми Продавцом. Доступные способы доставки, их стоимость и ориентировочные сроки отображаются при оформлении Заказа, а также указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». Правила приёма, перевозки, хранения и выдачи отправлений устанавливаются соответствующей Службой доставки и размещаются на её сайте.

7.2. Способ доставки выбирается Покупателем при оформлении Заказа. При оформлении Заказа по электронной почте способ и стоимость доставки согласуются сторонами до оплаты Заказа.

7.3. Территория доставки Товара ограничена территорией Российской Федерации. Доставка Товара за пределы Российской Федерации Продавцом не осуществляется.

7.4. Самовывоз Товара со склада или из иных помещений Продавца не осуществляется. Передача Товара Покупателю производится исключительно посредством доставки в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

7.5. Задержки в доставке возможны вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, о наступлении которых Продавец уведомляет Покупателя.

7.6. Товар вручается Получателю. Во избежание случаев мошенничества лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер такого документа в квитанции к Заказу.

7.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактического вручения Товара Получателю, а при самовывозе — с момента получения Товара со склада Продавца. В случае утраты или повреждения Товара при перевозке Продавец по выбору Покупателя направляет аналогичный Товар повторно либо возвращает уплаченные за Товар и доставку денежные средства в полном объёме.

7.8. Если Получатель не получил Заказ в согласованные дату и время либо в срок хранения, установленный Службой доставки или п. 7.4 Оферты, Продавец вправе согласовать с Покупателем новую дату получения либо отказаться от исполнения договора и возвратить уплаченные за Товар денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов на доставку и возврат Товара. Расходы на хранение сверх бесплатного срока хранения Службы доставки и на повторную доставку несёт Покупатель.

7.9. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или в части в любое время до передачи Заказа в Службу доставки, уведомив Продавца по телефону, электронной почте или через мессенджер; в этом случае уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме. При отказе от Заказа после его передачи в Службу доставки Покупателю возвращается стоимость Товара за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку и возврат Товара.

7.10. Сроки доставки, указанные при оформлении Заказа, являются ориентировочными, исчисляются в рабочих днях и определяются Службой доставки. Обязанность Продавца по своевременной отправке Заказа считается исполненной с момента передачи Товара Службе доставки в срок, установленный п. 6.9 Оферты. После передачи Заказа Службе доставки Продавец сообщает Покупателю номер отправления (трек-номер) для самостоятельного отслеживания. За нарушение сроков перевозки, обусловленное действиями Службы доставки, Продавец отвечает в объёме, установленном законодательством.

7.11. Изменение адреса, способа доставки или Получателя после передачи Заказа Службе доставки производится при технической возможности и оплачивается Покупателем в соответствии с тарифами Службы доставки. При указании Покупателем недостоверного или неполного адреса расходы на переадресацию и повторную доставку несёт Покупатель.

7.12. Покупатель уведомлён, что при перевозке в условиях отрицательных или экстремально высоких температур возможны обратимые изменения консистенции, цвета и однородности косметических средств, не влияющие на их безопасность и потребительские свойства. Такие изменения недостатком Товара не являются. Покупатель вправе выбрать иной срок или способ доставки с учётом погодных условий.

7.13. К фактически понесённым расходам Продавца, удерживаемым в случаях, предусмотренных п. 7.8 и п. 7.9 Оферты, относятся: стоимость доставки Заказа Получателю, стоимость возврата Товара Продавцу, плата за хранение отправления сверх бесплатного срока хранения, а также комиссии Службы доставки за отказ от получения. Размер таких расходов подтверждается документами Службы доставки, копии которых предоставляются Покупателю по его запросу.

7.14. Отказ Получателя от получения Заказа в Пункте выдачи или у курьера без вскрытия отправления и без фиксации недостатков в порядке раздела 8 Оферты признаётся отказом от Товара надлежащего качества и влечёт последствия, предусмотренные п. 7.9 и п. 9.5 Оферты.

7.15. При повторном оформлении Заказа Покупателем, ранее не получившим два и более оплаченных Заказа, Продавец вправе потребовать предварительной оплаты стоимости доставки в обе стороны либо отказать в оформлении Заказа в порядке п. 11.5 Оферты.

8. Приёмка Товара. Порядок фиксации недостатков

8.1. При получении Заказа Получатель обязан проверить целостность упаковки, а также осмотреть Товар на соответствие наименованию, количеству, ассортименту и комплектности Заказа и проверить срок годности Товара.

8.2. При обнаружении нарушения целостности упаковки, следов вскрытия или внешних повреждений Получатель вправе отказаться от получения отправления и потребовать от представителя Службы доставки составления акта о выявленных несоответствиях, а при доставке почтовой связью — акта установленной формы. Об отказе от получения Получатель уведомляет Продавца по адресу order@iqcare.ru в течение 1 (одного) рабочего дня.

8.3. При обнаружении явных недостатков Товара (недовложение, несоответствие ассортименту или количеству, повреждение Товара, истёкший срок годности) непосредственно при вскрытии отправления Получатель фиксирует их одним из следующих способов: составлением акта совместно с представителем Службы доставки; фото- или видеофиксацией процесса вскрытия отправления. Уведомление с приложением подтверждающих материалов направляется Продавцу на адрес order@iqcare.ru в день получения Заказа.

8.4. Если Служба доставки отказывает Получателю во вскрытии отправления в месте выдачи, приёмка Товара производится Получателем самостоятельно после получения отправления с обязательной видеофиксацией процесса вскрытия. Отсутствие такой фиксации не лишает Покупателя права предъявить требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, однако может затруднить установление момента возникновения недостатка.

8.5. Недостатки Товара, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре (скрытые недостатки), в том числе изменение консистенции, цвета или запаха средства, нарушение герметичности внутренней упаковки, могут быть заявлены Покупателем в течение срока годности Товара в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты. Требования пунктов 8.3–8.4 к скрытым недостаткам не применяются.

8.6. Отсутствие претензий при получении Заказа подтверждает соответствие Заказа по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему виду Товара и не лишает Покупателя права заявить о скрытых недостатках в порядке п. 8.5 Оферты.

8.7. Если для рассмотрения требования Покупателя необходима проверка качества Товара, Покупатель по требованию Продавца и за счёт Продавца передаёт Товар для проведения такой проверки. Срок рассмотрения требования, установленный п. 10.3 Оферты, исчисляется с момента получения Продавцом Товара. Уклонение Покупателя от передачи Товара для проверки качества лишает Продавца возможности установить наличие и причины недостатка, о чём Покупатель уведомляется письменно.

8.8. До завершения рассмотрения требования, связанного с качеством Товара, Покупателю рекомендуется сохранить Товар, остаток его содержимого, индивидуальную и транспортную упаковку, маркировку, номер партии и иные идентификационные элементы. По требованию Продавца Товар передаётся для проверки качества или экспертизы в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

9. Возврат Товара надлежащего качества

9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

9.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, целостности индивидуальной (первичной) упаковки, защитных мембран и контрольных элементов, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие у Покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

9.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

9.4. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования. Расходы на возврат Товара Продавцу несёт Покупатель.

9.5. При отказе от части Заказа стоимость доставки Заказа Покупателю не возвращается.

9.6. Товарный вид и потребительские свойства Товара считаются не сохранёнными, если нарушена целостность защитной мембраны, контрольного элемента или индивидуальной упаковки, использована часть содержимого сверх объёма, необходимого для теста на индивидуальную переносимость, повреждена или отсутствует упаковка, а также если на Товаре имеются следы использования. В этом случае возврат Товара надлежащего качества не производится. Товар возвращается Покупателю за его счёт и хранится Продавцом до востребования не более 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления Покупателя.

9.6.1. Вскрытие защитной мембраны, пломбы, контрольного элемента, заводской упаковки либо начало использования содержимого подтверждает утрату первоначального товарного вида Товара, кроме случаев, когда вскрытие было объективно необходимо для обнаружения недостатка, который невозможно было выявить без нарушения упаковки.

9.7. Продавец вправе идентифицировать возвращаемый Товар по номеру партии, средствам маркировки и иным идентификационным признакам. Если возвращаемый Товар не приобретался у Продавца либо не соответствует Товару, указанному в Заказе, в возврате отказывается с направлением Покупателю мотивированного ответа.

10. Возврат Товара ненадлежащего качества

10.1. Свойства парфюмерно-косметической продукции не позволяют устранить недостатки в ней. При обнаружении недостатков Товара в течение срока годности Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены Товара на Товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

10.2. Срок годности Товара исчисляется со дня его изготовления и указывается на упаковке Товара.

10.3. Требование Покупателя направляется на адрес order@iqcare.ru с указанием номера Заказа, наименования Товара, описания недостатка, приложением фото- или видеоматериалов и банковских реквизитов для возврата денежных средств. Продавец рассматривает требование и направляет ответ в течение 10 (десяти) дней с даты его получения.

10.4. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков — экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы и оспорить их результаты в судебном порядке.

10.5. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель обязан возвратить Товар ненадлежащего качества.

10.6. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки Заказа не возвращается.

10.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, а при невозможности — на банковский счёт, указанный Покупателем, в срок не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления требования.

10.8. Не являются недостатком Товара: индивидуальная реакция организма на компоненты состава Товара; отсутствие ожидаемого Покупателем косметического эффекта; изменение свойств Товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения или применения, указанных на упаковке; повреждения Товара, возникшие после его вручения Получателю по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает.

10.8.1. С учётом особенностей косметической продукции сами по себе не являются недостатками: незначительное отличие оттенка Товара или упаковки от изображения на экране; изменение изготовителем дизайна упаковки при сохранении состава и потребительских свойств; естественный запах компонентов; допустимое изменение цвета или консистенции натуральных компонентов; естественное расслоение состава, устраняемое способом, указанным изготовителем, если такие особенности соответствуют обязательным требованиям, технической документации изготовителя и информации о Товаре, доведённой до Покупателя.

10.9. Если по результатам экспертизы Товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку Товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

10.10. Требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются в течение срока годности Товара. Требования, предъявленные по истечении срока годности, а также в отношении Товара, использованного с нарушением условий хранения и применения, удовлетворению не подлежат.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Продавец обязуется: передать Покупателю оплаченный Товар в соответствии с оформленным Заказом; по запросу Покупателя предоставить информацию об основных потребительских свойствах Товара, месте его изготовления, цене, условиях приобретения, сроке годности и порядке оплаты; по запросу направить документы, подтверждающие качество Товара; обрабатывать персональные данные Покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном законодательством.

11.2. Продавец вправе: изменять ассортимент Товаров, цены, способы и сроки оплаты и доставки в порядке, предусмотренном п. 1.6 Оферты; приостанавливать или прекращать продажу отдельных Товаров; привлекать третьих лиц к исполнению обязательств по доставке Товара; отказать в заключении договора в случаях, предусмотренных п. 4.10 и п. 11.5 Оферты.

11.3. Покупатель обязуется: до заключения договора ознакомиться с условиями настоящей Оферты, Политикой в отношении обработки персональных данных и ценами на Товар; сообщить Продавцу сведения, необходимые и достаточные для доставки Товара; оплатить Товар и его доставку; при получении Товара осмотреть его в порядке раздела 8 Оферты; соблюдать указанные на упаковке условия хранения и применения Товара.

11.4. Покупатель вправе: возвратить Товар в порядке разделов 9 и 10 Оферты; получить консультацию Продавца по подбору Товаров в порядке раздела 5 Оферты; выбрать способ доставки из предложенных при оформлении Заказа.

11.5. Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении и исполнении новых Заказов, если Покупатель допускает в отношении Продавца, его работников или иных покупателей оскорбительные высказывания, угрозы, распространяет заведомо недостоверные сведения либо систематически (три и более раза) отказывается от получения оформленных и оплаченных Заказов без указания причин. Денежные средства за оплаченные и не полученные Заказы возвращаются Покупателю в порядке п. 7.8 Оферты.

11.6. Стороны исходят из того, что осуществление прав по настоящему договору должно быть добросовестным. Не допускаются действия, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другой стороне, а также заведомо недобросовестное осуществление прав (ст. 10 Гражданского кодекса РФ). К таким действиям стороны, в частности, относят: систематический отказ от получения оплаченных Заказов без указания причин; предъявление требований в отношении Товара, приобретённого не у Продавца; предъявление требования о возврате Товара со следами использования под видом Товара надлежащего качества; предоставление недостоверных сведений при оформлении Заказа или при предъявлении требований; выдвижение имущественных требований, не основанных на настоящем договоре и законодательстве, под условием отказа от обращения в контролирующие органы или от размещения сведений о Продавце.

11.7. Пункт 11.6 настоящей Оферты не ограничивает право Покупателя свободно выражать своё мнение о Товаре и о Продавце, обращаться в органы государственной власти и в суд, а равно иные права, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю или третьим лицам вследствие применения Товара с нарушением указаний, содержащихся на упаковке Товара или в инструкции по применению, а также вследствие использования Товара по истечении срока годности или при нарушении условий его хранения после вручения Товара Получателю.

12.3. Продавец не несёт ответственности за последствия применения Покупателем Товара при наличии у Покупателя противопоказаний, о которых Покупатель не сообщил при получении консультации, а равно за индивидуальную реакцию организма Покупателя на компоненты состава Товара.

12.4. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения Заказа, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, включая нарушение работы линий связи и платёжных систем, неисполнение обязательств поставщиками, а также действия Покупателя. Ответственность за действия привлечённых Продавцом третьих лиц Продавец несёт в объёме, установленном законодательством Российской Федерации.

12.5. Продавец не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта. Продавец принимает разумные меры для устранения технических сбоев в возможно короткий срок.

12.6. В отношениях с Покупателями — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами ответственность Продавца ограничивается реальным ущербом в пределах стоимости оплаченного Заказа; упущенная выгода возмещению не подлежит. К отношениям с Покупателями-потребителями настоящий пункт не применяется.

12.7. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресам электронной почты и номерам телефонов, указанным при оформлении Заказа и в разделе 18 Оферты. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было им получено или адресат не ознакомился с ним (ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ). Риск неполучения сообщений вследствие указания недостоверных контактных данных несёт сторона, предоставившая такие данные.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Наличие таких обстоятельств продлевает срок исполнения обязательств до их прекращения. Если указанные обстоятельства действуют более 30 (тридцати) дней, каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора с возвратом Покупателю уплаченных им денежных средств за не переданный Товар.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в целях заключения и исполнения настоящего договора на условиях Политики в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://iqcare.ru/legal/policy

14.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с указанной Политикой. Обработка персональных данных, необходимых для исполнения договора, осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

14.3. Направление Покупателю рекламных и информационных рассылок по электронной почте, в виде SMS-сообщений и сообщений в мессенджерах осуществляется исключительно при наличии предварительно выданного Покупателем отдельного согласия на получение рекламы. Такое согласие может быть отозвано Покупателем в любое время путём направления уведомления Продавцу или использования ссылки для отказа от рассылки. Уведомления, связанные с исполнением договора (подтверждение Заказа, статус доставки, кассовый чек), рассылкой не являются и направляются без отдельного согласия.

14.4. Отзывы, комментарии, фотографии и иные материалы Покупателя используются Продавцом в рекламных и информационных целях только при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством.

14.5. При оформлении Заказа на маркетплейсах Wildberries и Ozon обработка персональных данных Покупателя осуществляется операторами соответствующих торговых площадок на условиях размещённых на них документов.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Все объекты, размещённые на Сайте, в том числе тексты, описания Товаров, фотографии, видеоматериалы, дизайн Сайта, товарные знаки и логотипы, являются результатами интеллектуальной деятельности и (или) средствами индивидуализации, права на которые принадлежат Продавцу либо используются им на законном основании.

15.2. Использование указанных объектов без предварительного письменного согласия Продавца не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

15.3. Приобретение Товара не влечёт перехода к Покупателю каких-либо прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации Продавца.

15.4. Без предварительного письменного согласия соответствующего правообладателя запрещаются копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, размещение в социальных сетях, на маркетплейсах и иных интернет-ресурсах, а также любое иное использование в коммерческих целях текстов, описаний и карточек Товаров, фотографий, видеоматериалов, инструкций, графических элементов, дизайна Сайта, рекламных и иных материалов, размещённых на Сайте.

15.5. Не допускаются удаление или изменение сведений об авторстве и правообладателе, водяных знаков, обозначений товарных знаков и иных средств идентификации, а также создание производных материалов на основе объектов, указанных в п. 15.1 Оферты, если иное прямо не разрешено правообладателем или законодательством Российской Федерации.

15.6. Использование товарных знаков, логотипов, фирменного наименования, коммерческих обозначений и сходных с ними до степени смешения обозначений допускается только с согласия соответствующего правообладателя и в пределах предоставленного разрешения.

15.7. При нарушении исключительного права на произведение Продавец и (или) иной правообладатель вправе требовать пресечения нарушения, удаления незаконно размещённых материалов, возмещения убытков либо вместо возмещения убытков выплаты компенсации по статье 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации: в размере от 10 000 (десяти тысяч) до 10 000 000 (десяти миллионов) рублей; в двукратном размере стоимости контрафактных экземпляров произведения; либо в двукратном размере стоимости права использования произведения, определяемой исходя из цены, обычно взимаемой при сравнимых обстоятельствах за правомерное использование соответствующим способом. Способ расчёта и окончательный размер компенсации определяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15.8. При незаконном использовании товарного знака Продавец и (или) иной правообладатель вправе воспользоваться способами защиты, предусмотренными статьёй 1515 Гражданского кодекса Российской Федерации, включая требование о выплате компенсации в размере от 10 000 (десяти тысяч) до 10 000 000 (десяти миллионов) рублей, в двукратном размере стоимости контрафактных товаров либо в двукратном размере стоимости права использования товарного знака. Настоящий пункт применяется при наличии у соответствующего лица исключительного права или иного предусмотренного законом права на защиту товарного знака.

15.9. Указание в настоящей Оферте возможных способов защиты и размеров компенсации не является заранее установленной договорной неустойкой и не ограничивает право Продавца и (или) иного правообладателя использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

16. Порядок разрешения споров

16.1. Споры, возникающие между сторонами, разрешаются путём переговоров с соблюдением досудебного (претензионного) порядка.

16.2. Претензия направляется в письменной форме: Продавцу — на адрес order@iqcare.ru или по адресу места нахождения, указанному в разделе 18 Оферты; Покупателю — по адресу электронной почты либо почтовому адресу, указанному им при оформлении Заказа. Срок рассмотрения претензии и направления ответа — 10 (десять) дней с даты её получения.

16.3. Претензия, связанная с повреждением или недостачей Заказа, рассматривается при условии соблюдения Покупателем порядка фиксации недостатков, предусмотренного разделом 8 Оферты, за исключением скрытых недостатков (п. 8.5 Оферты).

16.4. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору Покупателя в суд по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Договорная подсудность настоящей Офертой не устанавливается.

16.5. К требованию Покупателя прилагаются сведения, позволяющие идентифицировать покупку: номер Заказа либо дата и способ оплаты. Отсутствие у Покупателя кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа в удовлетворении требования; Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

16.6. Стороны признают юридическую силу за перепиской, ведущейся по адресам электронной почты, указанным в разделе 18 Оферты и при оформлении Заказа, а также за скриншотами страниц Сайта и сообщений Служб доставки, заверенными направившей их стороной.

17. Заключительные положения

17.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств по нему.

17.2. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений. В этом случае стороны руководствуются положениями законодательства Российской Федерации, регулирующими соответствующие отношения.

17.3. Условия настоящей Оферты, ущемляющие права Покупателя как потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, применению не подлежат.

17.4. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Продавца

ООО «Айкьюкеа»

Адрес: 198328, РФ, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Южно-Приморский, Брестский б-р, д. 8, лит. А, помещ. 7-Н, офис 319

ИНН 7807256846

ОГРН 1227800065591

Телефон: 8 (812) 221-44-44

Адрес электронной почты для заказов и обращений: order@iqcare.ru

Адрес электронной почты для общих вопросов: hello@iqcare.ru

Генеральный директор ______________________ Петрунин Павел Сергеевич